よくある質問

問1. どこでAPI仕様を提供していますか？

こちらをご参照ください。

問2. どうやってサポートに連絡できますか?

注文済みのお客様は、Jiraサポートページでサポートチケットを作成してください。

注文前のお客様は、ディスカッションページ、または以下のメールアドレスにご連絡ください。

注文をご希望のお客様は、問い合わせフォームをご利用ください。

問3. このサービスはマスクを着用した状態の顔認識に対応していますか？

はい、対応しています。ただし、Identity Manager登録写真はマスク着用してないものを推奨します。

問4. 登録できるIDの数に制限はありますか？

はい、ユーザーの制限はバインディングされたIdentity Managerインスタンスによって制限されています。Identity Managerのプランをご参照ください。

問5. Face Loginは SSO（シングルサインオン）に対応していますか？

Face Login は、直接にSSOをサポートしませんが、SSO機能をサポートする中間サービスプロバイダをセットアップすることで実現できます。 詳細はこのページをご参照ください。

問6. 「生体検知に失敗しました」が発生した場合はどうすればよいですか？

背景、照明条件とカメラの角度を変えてもう一度お試しください。

問7. 多要素認証の際に、SMSで送られて来た数字を入力しても認証されないのは、なぜですか？

22または24から始まる6桁のSMS差出人の番号を使用しているかをご確認ください。SMSメッセージ本文に記載されている6桁の認証コードを使用してください。

問8. ログイン履歴はどこで確認できますか？

ログイン履歴は、現在Face Loginのサービスでは確認できません。将来、イベントで提供する予定です。その機能は現在開発中です。

問9. Windows版で顔認証できない原因は何ですか？

正しく環境を設定しても、Windows版Face Loginのエラー発生原因は以下の可能性があります。

1. 生体認証が失敗しました。対応策：撮影角度や照明条件を調整して、再度試してください。
2. 顔写真、電話番号などは未登録。対応策：Identity ManagerでIDが正しく登録されていることをご確認ください。
3. 初回パスワードリセットが不要になっていません。対応策：初回ログイン時のパスワードリセットを不要に設定し、IDを再登録してください。こちらにご参照ください。